| Q: 可以指定幸運人收禮物的時間嗎？ |
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A: |
活動不接受參加同學指定送禮日期，如該訂單是校內送校內，則該校主辦社團有權決定是否受理，若是跨校部分一律不受理。 |
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| Q: 參加活動有收據嗎？ |
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A: |
1、
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有，本活動收據聯（收據單）為一式三聯，傳情者塡寫收據單後，主辦社團會將收據單第三聯（紅色）給同學做收據收執，日後若有問題，傳情者可用此聯作為申訴依據，請妥善保管。
請參加者保留活動收據聯（紅色），若遺失將不接受申訴退費。 |
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| Q: 幸運人沒收到禮物怎麼處理？ |
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A: |
除傳情者在填寫幸運人資料上有錯誤或是資料不正確，造成無法傳送之外，其他狀況皆可透過官網首頁的線上客服內任何一種申訴管道進行申訴，主辦單位收到申訴案件後，會立刻做處理並主動跟消費者聯繫，處理方式將會依照消費者可接受的方式處理。 |
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| Q: 幸運人收到禮物後發現有瑕疵，如何處理？ |
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A: |
可直接連絡主辦單位，我們將立刻補送禮物，或是針對同學不滿意的狀況做妥善處理。
（申訴管道：官網首頁的線上客服內任何一種申訴管道皆可申訴） |
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| Q: 幸運人有收到禮物，但是禮物不一樣怎麼辦？ |
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A: |
1、
2、
3、
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本活動部份禮物為限量發行，參加者所訂購禮物如有缺貨，將依照活動產品內的其他禮物以等值或更高價代替，如不接受更換，本會將全額退費。
若傳情者訂購的禮物非上述原因，而是社團在傳送時因疏忽而送錯禮物，此情形則傳情者可以跟該校主辦社團聯繫要求重送禮物或跟主辦單位聯繫並重新將正確禮物送到幸運人手上。
若傳情者是活動事後才知道送給幸運人的禮物不一樣，則可透過官網線上客服進行申訴，本會將會依照實際狀況辦理退費或是其他申訴人可以接受的方式進行申訴處理。 |
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| Q: 幸運人有收到禮物但傳情卡片沒有收到怎麼辦？ |
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A: |
本次活動有提供傳情卡片（參加者也可自行準備）供參加者填寫並免費隨禮物送給幸運人。若卡片在傳送過程中遺失造成幸運人沒有收到，參加者可透過社團或主辦單位再次進行傳送（參加者須再次提供傳情卡片）。 |
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| Q: 為何禮物是由幸運人同學或系辦公室轉交給他，而不是本人親自收到禮物？ |
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A: |
由於傳送禮物是以直接到教室或電話聯繫方式找到幸運人並交付禮物，若上述方式傳送幾次後，還是無法找到幸運人，最後才會請幸運人同學或系辦公室代為簽收並轉交給幸運人，請參加同學見諒。 |
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| Q: 超過活動傳送時間幸運人才收到禮物怎麼處理？ |
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A: |
本活動傳送禮物時間至12月31日止，但部分學校由於訂單數量龐大，主辦社團雖動員所有人力全力在活動期間內送出，但有時候會有部分比較難找到幸運人的訂單未能在時間內送出，此種情形皆可透過官網線上客服進行申訴，本會將會給消費者合理的處理方式或辦理退費。 |
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| Q: 幸運人聖誕節後才收到禮物，是否可以直接辦理申訴？ |
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A: |
本活動傳送禮物時間截止日為12月31日，各校主辦社團都會盡全力在聖誕節前將禮物送給幸運人，但部分學校由於訂單數量龐大，主辦社團雖動員所有人力全力傳送禮物，但有時候會有部分比較難找到幸運人的訂單未能在聖誕節前將禮物送出，若收到禮物的時間在傳送禮物截止日前，恕不接受申訴，若超過截止日後禮物才送達，此種情形可透過官網線上客服進行申訴，本會將會給消費者合理的處理方式或辦理退費。 |
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| Q: 傳情者資料填寫錯誤，造成幸運人無法收到禮物怎麼辦？ |
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A: |
傳情者填寫幸運人資料時務必填寫正確，若資料填寫錯誤或是幸運人不在本次活動範圍內，而造成幸運人沒有收到禮物，本會將不受理申訴。 |
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| Q: 要如何辦理申訴？申訴管道為何？ |
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A: |
活動申訴部分皆由主辦單位處理，參加者可進入官網首頁點選【線上客服】，並將申訴情形做說明，本會收到申訴案件後會立即處理。
申訴管道：官網首頁的【線上客服】內任何一種申訴管道皆可申訴，如下所示
客服電話：(03)2125082
客服信箱：a2.b4@msa.hinet.net (請將信箱加為聯絡人，避免漏信)
粉絲專頁：https://www.facebook.com/flower7575.tw/
LINE ID：@431uzwru (建議使用，可一對一即時回覆處理) |
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